📚 NéerlandaisThrift FAQ – Tout ce que vous devez savoir

Bienvenue dans notre FAQ complète.Que vous fassiez des achats, que vous vendiez ou que vous soyez juste curieux — nous avons répondu à vos questions.

🛍️ Commandes & Paiements

Comment passer une commande ?

Il vous suffit de parcourir nos produits, d'ajouter vos articles au panier et de procéder au paiement sécurisé.

Puis-je modifier ma commande après l'achat ?

Contactez-nous immédiatement au contact@dutchthrift.com. Si votre article n'a pas encore été expédié, nous essaierons de vous aider.

Puis-je annuler ma commande ?

Les commandes ne peuvent pas être annulées après leur validation. Si vous souhaitez changer d'avis, attendez la livraison et retournez l'article dans les 14 jours.

Quels moyens de paiement acceptez-vous ?

Nous acceptons :
💳 Visa, Mastercard, American Express, UnionPay
🏦 iDEAL (Pays-Bas)
💸 PayPal
💰 Klarna (Achetez maintenant, payez plus tard)
🔹 Bancontact (Belgique)
🔹 Apple Pay, Google Pay
🔹 Shopify Pay

Le paiement est-il sécurisé ?

Oui. Toutes les transactions sont protégées par un cryptage SSL et gérées par des processeurs certifiés.

🚚 Expédition & Livraison

Où expédiez-vous ?

Nous expédions vers tous les pays de l'UE.

Combien de temps prendra ma commande ?

• NL & BE : 1 à 3 jours ouvrables

• DE & FR : 3 à 5 jours ouvrables

• Reste de l'UE : 5 à 7 jours ouvrables

Offrez-vous une expédition le jour même ?

Oui, les commandes passées avant 15h00 CET en semaine sont expédiées le jour même.

Combien coûte la livraison ?

Les coûts varient selon l'emplacement. Les commandes de plus de 75 € sont expédiées gratuitement aux Pays-Bas.

Puis-je suivre mon envoi ?

Oui, vous recevrez un lien de suivi une fois votre commande expédiée.

Utilisez-vous des emballages recyclés ?

Oui ! ♻️ Nous utilisons des boîtes recyclées ou réutilisées et un minimum de plastique lorsque c'est possible.

🧰 Produits & Conditions

Les produits sont-ils neufs ou d'occasion ?

Nous sommes spécialisés dans l'électronique d'occasion, vintage et reconditionnée — testée et nettoyée.

Vos produits sont-ils entièrement testés ?

Absolument. Tous les produits passent par des tests stricts et un contrôle de qualité avant d'être listés.

Quelles conditions de produit utilisez-vous ?

• Comme Neuf : État impeccable

• Peu Utilisé : Légers signes d'utilisation

• Utilisé avec Usure : Entièrement fonctionnel, mais marques cosmétiques visibles

Les articles sont-ils fournis avec des accessoires ?

Oui, sauf indication contraire. Vérifiez la description du produit pour les articles inclus.

Puis-je réserver un article ?

Non. En raison de la forte demande et de l'inventaire unique, tous les sale sont attribués selon le principe du premier arrivé, premier servi.

🛡️ Garantie & Réparations

Les produits sont-ils garantis ?

Oui. Chaque article est accompagné d'une garantie de 90 jours.

Que couvre la garantie ?

✔️ Défauts de fabrication
✔️ Pannes internes dues à une utilisation normale

Qu'est-ce qui n'est pas couvert ?

❌ Dommages physiques dus à une mauvaise utilisation, des chutes ou de l'eau
❌ Modifications non autorisées
❌ Usure normale ou dégradation de la batterie
❌ Incompatibilité avec des logiciels/accessoires tiers

Comment faire valoir ma garantie ?

Envoyez-nous un e-mail à contact@dutchthrift.com avec votre numéro de commande, une description du problème et des photos si possible.

Que faire si la réparation n'est pas possible ?

Nous proposerons un remplacement, un crédit en magasin, ou — dans de rares cas — un remboursement.

🔁 Retours & Remboursements

Puis-je retourner un produit ?

Oui. Vous avez 14 jours après avoir reçu votre produit pour demander un retour. Après avoir initié le retour, vous avez encore 14 jours pour l'expédier.

Comment retourner un article ?

1. Visitez account.dutchthrift.com

2. Connectez-vous avec votre e-mail de commande

3. Cliquez sur “Retourner l'article” et suivez les instructions

4. Imprimez l'étiquette d'expédition fournie

5. Envoyez le produit dans son état d'origine

Dans quel état doivent être les retours ?

Les articles doivent être non utilisés, avec l'emballage d'origine, les accessoires, et les sceaux de garantie intacts.

Quelle est votre politique de remboursement ?

✅ Remboursement intégral du prix du produit
❌ Les frais d'expédition et de retour ne sont pas remboursés
⏳ Les remboursements sont traités dans les 14 jours suivant l'inspection

Qui paie les frais de retour ?

Le client, sauf si l'article était défectueux. Les coûts par pays sont :

📦 Disponibilité des produits & Support

Puis-je demander un produit que vous n'avez pas ?

N'hésitez pas à nous envoyer un e-mail avec votre demande — si nous le trouvons, nous vous informerons.

Est-ce que vous réapprovisionnez les articles ?

La plupart des articles sont uniques. Les réapprovisionnements ne sont pas garantis.

🧾 Légal & Politiques

Quels sont vos termes et conditions ?

Vous pouvez trouver nos Termes & Conditions complets ici. Ils régissent vos droits en tant que consommateur.

Où puis-je lire votre politique de retour ?

Les conditions complètes de retour & de remboursement sont disponibles ici.

La TVA est-elle incluse dans le prix ?

Oui, tous les prix incluent la TVA.

💬 Contact & Support

Comment puis-je vous contacter ?

📩 Email : contact@dutchthrift.com
💬 Chat en direct : Via notre site web
📅 Heures : Lundi–Vendredi, 09:00–17:00 (CET)

Avez-vous un magasin que je peux visiter ?

Non, nous sommes une entreprise uniquement en ligne.

🔄 Vente aux Pays-BasThrift

Achetez-vous des appareils électroniques d'occasion ?

Oui ! Nous sommes toujours à la recherche d'équipements de seconde main de haute qualité. Contactez-nous à contact@dutchthrift.com pour en discuter.

Quels produits êtes-vous intéressé à acheter ?

Appareils photo, objectifs, matériel audio, moniteurs et appareils électroniques d'occasion haut de gamme.

📣 Autres Questions

Vos prix sont-ils négociables ?

Non, nos prix sont basés sur des tarifs de marché équitables et l'état du produit.

Offrez-vous des réductions ou des promotions ?

Occasionnellement — inscrivez-vous à notre newsletter pour rester informé !

Puis-je obtenir une facture pour ma commande ?

Oui, une facture numérique vous est automatiquement envoyée par e-mail après l'achat.

❓ Besoin d'aide supplémentaire ?

Si vous avez encore des questions, nous sommes là pour vous aider. N'hésitez pas à nous contacter !

🔗 Prêt à explorer du matériel d'occasion de qualité ? Visitez DutchThrift.com et faites vos achats de manière responsable aujourd'hui !